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EL IMSS REDUCE 73% LAS QUEJAS

Ciudad de México .- El Director General del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Mikel Arriola, señaló que con la atención que brindan las y los técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), especializados en buen trato, se han logrado reducir 73 por ciento las quejas, al pasar de 137 a sólo 38 quejas en abasto de medicamentos entre febrero de 2016 y octubre de 2017.

Al inaugurar la Exposición “40 Años TAOD”, para conmemorar cuatro décadas desde la implementación de esta área de personal, el titular del IMSS aseguró que al bajar las quejas, subió la satisfacción de usuarios, tal como quedó de manifiesto en la última Encuesta de Satisfacción que realiza el Seguro Social todos los años.

En esa encuesta, dijo, la satisfacción en la atención médica se encuentra en 82 por ciento (sobre 100 mil encuestados) y, particularmente en el rubro de buen trato, registró un incremento de tres puntos porcentuales, al pasar de 90 a 93 por ciento de usuarios que dijeron haber recibido “buena” o “muy buena” atención en unidades del IMSS.

El titular del Seguro Social expresó su reconocimiento a la labor que diariamente realizan 1,786 TAOD’s, en su mayoría mujeres, quienes han incrementado 13 por ciento el número de servicios y orientaciones que otorgan a derechohabientes, al pasar de 24.5 millones a 28 millones de atenciones de 2015 a 2016, lo cual significa más de 77 mil atenciones diarias.

Este personal, destacó, tiene contacto directo con más de 86 por ciento de la población derechohabiente, en 666 unidades médicas, 42 subdelegaciones, dos Clínicas de Mama y dos Centros de Canje de Medicamentos.

Mikel Arriola destacó que la actual Administración y el Sindicato implementaron el programa SER IMSS “Saludar, Escuchar y Responder. De buenas es mejor”, que tiene como finalidad transformar la cultura de servicio, mejorar el clima laboral y fortalecer el buen trato a los derechohabientes.

Durante 2016 y 2017 se ha capacitado a 194,500 trabajadores de 723 unidades y está cerca de alcanzar la meta de 200 mil, que son el primer contacto directo con la derechohabiencia.

Dijo que a partir de 2016 el personal TAOD se ha visto fortalecido en sus funciones, a través de la exigencia de la Dirección General, en el respeto a su labor para que las peticiones formuladas por los derechohabientes sean tomadas en cuenta para la toma de decisiones de los titulares de las Delegaciones, Unidades Médicas de Alta Especialidad y direcciones normativas.

En su oportunidad, el Director Jurídico del IMSS, Ulises Moreno Munguía, indicó que la conmemoración de 40 años del personal TAOD, permite destacar la trayectoria del programa y de las personas que lo integran.

Afirmó que han pasado 11 directores generales durante ese tiempo, quienes han validado y dado confianza al trabajo que realizan las técnicas y técnicos en Orientación al Derechohabiente.

Por su parte, el Director de Prestaciones Económicas y Sociales del Instituto, Santiago de María Campos Meade, apuntó que la muestra inaugurada hoy en el vestíbulo de las oficinas centrales, aborda una cronología de fotografías, frases, imágenes, uniformes y accesorios, la cual se encuadra en la estrategia del IMSS para ofrecer material cultural de calidad a sus derechohabientes y asegurados.

El recorrido y explicación de la exposición estuvo a cargo de la Coordinadora de Atención a Quejas y Orientación al Derechohabiente, María Arizmendi González. La exposición está abierta al público de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, durante todo noviembre.

SÓLO URGENCIAS Y HOSPITALIZACIÓN EN EL IMSS EL 15 Y 16 DE SEPTIEMBRE

De acuerdo al Contrato Colectivo de Trabajo (CCT), los días 15 y 16 de septiembre, sólo se atenderán urgencias y hospitalización en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en tanto que las citas de medicina familiar y de especialidades,  así como trámites administrativos se reanudan el lunes 19.\r\n\r\n\r\n\r\nAsí lo informó el jefe de Servicios Administrativos del Instituto en la delegación Baja California, licenciado Víctor Manuel Clemente Galván, quien destacó que en los días de asueto, se cuenta con el personal médico y de enfermería de guardia para atender las urgencias reales que se presenten.\r\n\r\n\r\n\r\nAgregó que en instalaciones médicas con servicio de hospitalización, las actividades se desarrollarán normalmente, lo que significa que todo paciente internado recibe sus tratamientos de acuerdo a las instrucciones del médico tratante.\r\n\r\n\r\n\r\nClemente Galván detalló que la dependencia no tendrá actividades de consulta médica en Unidades de Medicina Familiar (UMF); consulta de especialidades en hospitales; servicios administrativos en las oficinas delegacionales y subdelegaciones; actividades de sus Centros de Seguridad Social (CSS) y también permanecerán cerradas las tiendas IMSS ubicadas en Tijuana y Ensenada.\r\n\r\n\r\n\r\nRefirió que en fechas consideradas de asueto en el calendario oficial,  el Seguro Social permite la visita de familiares a pacientes internados en sus hospitales; “en cada centro hospitalario se especifican los horarios para tal efecto y hacemos un llamado a que se cumpla el objetivo de permanecer un tiempo razonable con su familiar sin alterar el orden ni violentar reglas hospitalarias”, puntualizó.\r\n\r\n\r\nAsimismo, con relación al uso de servicios de urgencias, Clemente Galván recalcó que el instituto impulsa la estrategia TRIAGE, que identifica por medio de colores la prioridad de cada solicitud de atención, ubicando entre las principales aquellas en las que la vida está en riesgo; puede dañarse o perderse un órgano; infartos, dolor o dificultad respiratoria; pérdida de conciencia, fracturas craneoencefálicas, así como hemorragias severas y continuas;  descontrol en signos vitales o lesiones a causa de algún accidente; como fracturas en la cabeza o diferentes partes del cuerpo, entre otros.

HIPERTENSIÓN PUEDE DAÑAR ÓRGANOS VITALES

La obesidad es uno de los principales factores que ocasionan que la presión arterial se eleve, enfermedad conocida como hipertensión. Anteriormente este padecimiento se presentaba generalmente entre los adultos,  pero en la actualidad la población de todas las edades y de ambos géneros está expuesta a sufrirla, incluso jóvenes y niños, alertó el doctor José Luis García Arcadia, director del Hospital General Subzona (HGSZ) número 6 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Tecate.\r\n\r\nAl respecto, el galeno explicó que se manifiesta a temprana edad con infartos al miocardio o pulmonares que provocan daños cerebrales o hasta la muerte instantánea; es una alarmante enfermedad silenciosa que de no mantenerse bajo control,  daña órganos vitales  destruyéndolos irreversiblemente.\r\n\r\nPuntualizó que las causas que originan la hipertensión son multifactoriales, aunque es muy importante la carga genética. Los principales factores de riesgo son obesidad, sedentarismo, estrés, tabaquismo, ingesta excesiva de sales y carbohidratos.\r\n\r\nPara determinar que el padecimiento afecta a una persona, debe registrar  presión arterial superior  a 120/80 acompañada de cefalea matutina, percepción de lucecitas y zumbido de oídos, básicamente.\r\n\r\nDestacó que las complicaciones de una crisis hipertensiva en etapa aguda puede llevar a un paciente a un evento vascular celebrar de tipo hemorrágico (conocido como infarto cerebral), insuficiencia cardíaca o infarto agudo al miocardio.\r\n\r\nLas consecuencias crónicas más comunes son las fallas cardíacas y daños irreversibles de insuficiencia renal, ocasionando que el paciente requiera de sesiones de diálisis y hemodiálisis de por vida.\r\n\r\nEl director del HGSZ número 6 reiteró que la detección oportuna se puede lograr al acudir a su Unidad Médica correspondiente y realizarse las acciones PrevenIMSS con pruebas rápidas a través de las cuales se diagnostican algunas otras enfermedades crónico-degenerativas.

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